Котам обычно почему-то говорят "ты", хотя ни один кот никогда ни с кем не пил на брудершафт.

М.Булгаков

Как вы обычно реагируете на хамство? Не открою секрет, что у нас в стране это явление распространенное и само собой разумеющееся. Но так неприятно, если хамят тебе...

«Физиономией не вышла…»

Тему для написания статьи подсказала читательница «НГ» Людмила Самохина (имя по просьбе женщины изменено). Ее продавцы одного из дорогих салонов кожаной одежды не пустили в магазин – внешний вид покупательницы им не понравился.

- По телевизору я увидела рекламу одного из модных магазинов, - говорит Людмила. – Девушки демонстрировали дубленки, кожаные пальто и обувь. Одна из вещей привлекла мое внимание и, невзирая на то, что впору присматривать летние вещи, я решила: куплю, если найдется мой размер. Живу я на микрорайоне, поэтому в магазин, расположенный на проспекте Богдана Хмельницкого решила зайти, возвращаясь с дачи. Вечером я появилась на пороге «фешенебельного» магазина, потянула на себя ручку и … Навстречу мне поспешила молоденькая, с иголочки одетая продавщица и «деликатно» сказала, что «в таком виде» заходить в магазин не стоит.

В редакцию Людмила Самохина пришла как раз в том виде, в котором пыталась попасть в магазин. Синяя болоньевая куртка, такого же цвета спортивные брюки из плащевки, кроссовки… Так одеваются тысячи мелитопольцев.

- Самое обидное, что я даже не смогла возразить продавцу. Она быстро выпихнула меня за порог и закрыла дверь, - грустно улыбается женщина. – Так обидно мне стало, слезы стали душить… Отошла я в сторонку, пришла в себя и поехала домой. Настроение испортилось не только у меня, но и у мужа, когда он узнал о том, как меня не пустили в магазин. Хотели обратиться в отдел по правам потребителя, но сын сказал, что об инциденте лучше побыстрее забыть, дескать, свидетелей не было – ничего не добьетесь.

Консультация для консультанта

В вечерний час магазин бытовой техники был почти пуст. Продавцов в желтой форме не наблюдалось... Шли минуты, но обратить внимание на себя мне так и не удалось. Молодой человек в униформе спрятался за стиральной машиной в другом зале и играл в «телефонные игрушки».

- Я очень хочу купить у вас посуду для СВ-печи! - сообщила я с ходу.

- Правда? - удивился продавец, оторвавшись от мобильника. - Сейчас я подойду.

С каждой минутой ожидания желание купить эти тарелки у меня становилось все меньше и меньше.

- Что вы хотите? – спросил соизволивший наконец-то подойти продавец-консультант, с такой интонацией, будто я вломилась к нему в квартиру среди ночи.

- Я хочу, чтобы вы меня проконсультировали и продали мне вот эти тарелки, - начиная звереть, ответила я.

О всех прелестях и особенностях товара, который я собираюсь приобрести, мне пришлось самой рассказывать продавцу-консультанту, и самой донести посуду до кассы. Экзамен на вежливость парень не прошел...

«Я тебе читать тут не нанималась»

С плохим зрением заходить в обычный продуктовый магазин - реальный шанс нарваться на грубость. Зрение у меня плохое, и на грубость я нарываюсь регулярно, так как не могу рассмотреть ценники и названия харчей.

- Девушка! - в третий раз позвала я продавщицу, мило беседующую с коллегой из соседнего отдела. Похоже работниц прилавка в этом магазине с недвусмысленным украинским названием принято звать трижды, как Снегурочку. Волшебство сработало – она с недовольным видом подошла.

- Подскажите, пожалуйста, сколько стоит вон-то печенье, - показываю на витрину.

- Там же написано!?

- Мне плохо видно.

- Двенадцать семьдесят, - снисходительно «бросила» продавец.

- А соседнее, справа?

Терпение королевы прилавка лопнуло:

- Ну че, слепая совсем, что ли? Сама смотри, я тебе читать тут не нанималась!

Пришлось оставить «привет» в «Книге жалоб и предложений», но «осадок» все равно остался.

Игра в черный ящик

В сервисе то пусто, то густо. От девушки-консультанта в парфюмерном пришлось отмахиваться, как от назойливой мухи. «Может быть, вам это предложить, а может быть, вы это возьмете?» Прилипчивый продавец - это почти так же плохо, как и продавец-грубиян. У покупателя складывается впечатление, что он что-то должен обязательно купить в этом магазине. Даже если он и оставит там деньги на этот раз, то вряд ли вернется еще. При всем богатом ассортименте магазинов клиент выберет тот, где ему комфортно.

- Есть у вас пробник вон тех духов, - обращаюсь к продавцу-прилипале.

- Ой, вы знаете, где-то запропастился, - слащаво отвечает она.

- Так как же понюхать парфюм? Флакончик же запечатан?!

- Вы знаете, этот запах всем давно знаком. Покупают эти духи только люди, которым не нужны пробники, - надменно отвечает девица.

Продавца словно подменили.

- Это ж надо, на прилавке десятки флаконов, а ей подавай именно этот!

За поведение своей подчиненной пришлось извиняться администратору магазина. Именно она вежливо объяснила, что пробник выскользнул из рук одной покупательницы и разбился. Женщина распечатала флакон и дала понюхать духи. От покупки пришлось отказаться только потому, что неприятный осадок уже остался.

Что делать?

Истории о ненавязчивом сервисе можно продолжать до бесконечности: припомнить, как продавец отправляет покупателя в соседний отдел или магазин, чтобы разменял деньги, а уборщица в аптеке кружит вокруг со шваброй и бросает на людей такие взгляды, от которых забываешь, за чем, собственно, пришел. Посещение магазинов может пополнить любую коллекцию интересных словесных конструкций и вывести из себя любого, но и на продавцов можно найти управу – брать их «измором вежливости». Проверено: действует как чеснок на нечистую силу.